Cuida de tus empleados en tiempos de crisis y ellos cuidarán a tus clientes

Es triste decirlo pero la realidad es que cuando se dan crisis o situaciones de incertidumbre sea cual sea la causa, nadie invierte en su cliente interno, es decir sus empleados y/o colaboradores. Si eres de este grupo, el que se preocupa “por reducir” adelantando vacaciones o dando por terminado los contratos, generar ingresos , vender y vender no importa a costa de poner en riesgo a sus subalternos estas demostrando ser un mal líder y mal empresario.

Pues bien, en esta oportunidad queremos dirigirnos a todos los que tienen jefaturas o son dueños de negocio.

Una buena estrategia es unificada y coherente, además de las diferentes partes que la conforman una empresa, con el tipo de relación que se tiene una empresa y sus clientes, internos pues el el elemento de soporta el día a día las actividades frente a los clientes y el mercado.

De nada sirve que te pregones como emprendedor o una empresa con buenos productos, buenos locales comerciales, oficinas de lujo, etc o inviertas en publicidad y estrategias solo de imagen cuando la realidad que viven sus empleados es distinta en lo que respecta a clima laboral, relación de liderazgo, trato personal, etc. Muchas veces los empleados se dan cuenta de la calidad de empresarios o de jefes que tienen cuando sucede algo que pone en aprietos a la empresa y vicerversa.

Cuando el mundo o un país esté pasando una fuerte crisis económica, pandemia o de otra índole y las actividades de la empresa se vean afectadas como buenos líderes deben transmitir optimismo y dar la esperanza para hacer de la transición una que sea capaz de aprovecharla estratégicamente maximizando el talento y su capacidad de gestión.

Así mismo, es importante que una empresa previamente a modo de preparación ante situaciones de crisis, invierta mucho en su personal, capacitándolos ymotivándolos. Y eso no debe quedar allí, pues mientras en estos momentos no hay mucho trabajo, es importante mantener al personal preparado y motivado porque cuando pase la crisis y aumente la producción los necesitamos bien animados.

Pagar por capacitación no es un gasto, es una inversión futura en donde no sólo se centran en la parte técnica sino también personal como el desarrollo de competencias. Si a esto le sumamos una buena comunicación, trato y liderazgo el resultado será que el empleado se sentirá importante y estimado generando en él un sentido de pertenencia, volviéndose productivo y comprometido.

Todos sabemos de la importancia de la fidelidad de los clientes para nuestras empresas y mucho se hace planificar en el escritorio respecto a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes, que tengan una buena, satisfacer sus necesidades, que se sienta atendido en todo momento, en fin, de que el cliente perciba que, ante cualquier imprevisto, siempre vamos a estar a su lado.

Sin embargo, es necesario que de una vez entiendan que quienes van a hacer sentir todas esas sensaciones positivas a los clientes son los empleados, sus colaboradores. Si asi es. Para poder lograr una aplicación estratégica respecto a la gestión comercial y empresarial, el empleado debe sentirse orgulloso de la empresa para la que trabaja, creer en su empresa y en su marca. Obviamente, si ellos no sienten eso, difícilmente va a transmitirlo a la clientela.

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