Marketing en tiempos de corona virus. Una crisis global.

Aunque las recomendaciones habituales en torno a la gestión de crisis en empresas pasan por elaborar un plan global que tenga en cuenta la prevención, prevea un sistema de detección temprana, un protocolo de respuesta rápida y una gestión adecuada tanto de su desarrollo como de la recuperación posterior, cuando nos enfrentamos a una crisis global, como es el caso #coronavirus COVID-19, que afecta a todo el conjunto de la sociedad y a todo su tejido empresarial, a una velocidad en tiempo record, lo más probable es que este tipo de escenario no se haya previsto, una epidemia mundial, y obviamente nos deje perplejos.

Si bien es cierto que, los gobiernos u organismos nacionales e internacionales tengan la obligación de realizar acciones para atender y mitigar los efectos de este tipo de crisis, no quiere decir que como empresarios y emprendedores debemos quedarnos de brazos cruzados.

Toda crisis es también una oportunidad. Por ello es que se debe pensar estratégicamente para hacer frente a una crisis de esta magnitud, pues lo que hagamos ahora será determinante para permanecer en el mercado o incluso adelantar a la competencia cuando la situación se estabilice.

Entre las medidas que podemos tomar, tenemos desde las más básicas y tácticas, como el ajuste de precios, si nos lo podemos permitir, hasta la adaptación y el fomento de los productos que se adapten a la demanda.

Por otro lado lo importante es mantener a los clientes informados, para transmitir un mensaje de tranquilidad usando los medios digitales tales como la web, las redes sociales o enviando un emailing. Esta información puede contener además sobre las medidas que se están tomando, si la situación está afectando o afectará la atención o servicio y cómo se están gestionando. Esta comunicación es vital para que tus clientes sepan que sigues trabajando.

Como es bien sabido, nivel mundial, una de las tendencias generadas por el coronavirus COVID-19 es no salir de casa, salvo acudir al centro de trabajo o adquirir alimentos y/o medicinas. Esta tendencia de evitar el contacto personal se a convertido en un acelerador digital y que a logrado cambiar el comportamiento del consumidor.

El reto y la estrategia tiene que estar enfocada a reasignada a los canales, formatos y mensajes capaces de llegar correctamente a los hogares de los aislados por el Covid 19. Es decir, usar más los medios digitales y dejar los físicos.

Las empresas no deben esconderse, quedar en silencio y esperar que pase el temporal, sino deben atreverse a buscar nuevas fórmulas para enfrentar este contexto lo que les dará una importante ventaja sobre las demás.

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