El marketing que olvidan los negocios

Sin duda, todos recordamos el primer beso, la fiesta de promoción o ese cumpleaños inolvidable, un viaje… seguro que todos recordamos esos momentos únicos, y eso se debe a una razón, generaron una experiencia.

Pero no todo es o fue color de rosa, pues muchas de esas experiencias que tanto recordamos no necesariamente son positivas, por ejemplo: es probable que recordemos ese día que rompimos con alguien, el día que perdimos un juego, pues de eso se trata la vida, de vivir experiencias tanto positivas como negativas.

En el mundo de las marcas también se buscan generar experiencias, pero claro estas no tienen que ser negativas, sino inolvidablemente satisfactoria.

Sin embargo, sucede que las empresas están tan ocupadas y centradas en vender, vender y vender que se olvidan de este tipo de marketing, el marketing de experiencias, el que es capaz de generar emociones, evocar sentimientos.

Ya no estamos en la época en que el marketing solo era en una sola vía. En esos tiempos el marketing tradicional buscaba la compra de un producto, un uso y una recompra, centrándose en su calidad, sus características diferenciales y sus beneficios tangibles. Pero ahora el marketing de experiencias, se centra en el propio cliente y las experiencias que este obtiene durante la comercialización y uso del producto o servicio. Y son esas marcas las que los actuales consumidores siguen y consumen.

Con la globalización digital, la que permite entre otras cosas la inmediatez de contenidos, más los cambios constantes en las comunicaciones, las marcas buscan acercarse, por todos los medios posibles, de una manera acertada a sus consumidores.

Debemos recordar que la satisfacción del consumidor, es la que generan emociones y estas a su vez, son las encargadas de la toma de decisiones.

Finalmente podemos afirmar que las marcas que no estén digitalizadas y no usen el marketing simplemente serán irrelevantes, los consumidores no las tomarán en cuenta, y mucho más si es que no tienen la capacidad de generar experiencias positivas con sus públicos pues eso las hará perder terreno frente a los competidores que sí lo hacen o ya están pensando en hacerlo.

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