Marketing para hacer frente a la crisis hotelera y turística

Ante el efecto sin precedentes del coronavirus en el mundo, como empresarios y asesores de marketing nuestro deber es manejar opciones para ayudar a las empresas que más están haciendo afectadas a hacerle frente a esa crisis.

Y es que nada está perdido para nuestros empresarios del sector hotelero y turístico pues si analizamos las razones de no rendirse y seguir en pie aplicando las estrategias adecuadas de marketing en estos tiempos de crisis veremos que éstas pueden ayudar a construir las bases para una gestión comercial sólida y efectiva.

La situación que viven las empresas hoteleras y los operadores turísticos por la incertidumbre generada por el coronavirus no es desde luego sencilla: incrementos sin precedentes de las cancelaciones, trabajos sin producción y generación de ingresos, etc.

En estos casos es en donde el marketing on line y off line pueden ser herramienta de ayuda para paliar las consecuencias de una coyuntura tan complicada. Pero ¿de qué forma?

A continuación algunas medidas:

1. Se debe evitar a asociación de las palabras de carácter negativo a fin de no relacionarlas con las que hablan o describen una marca con la crisis y así protegerla.

2. Hay que ajustar los mensajes y comunicación procurando generar confianza en torno a la marca en la medida de lo posible, ofreciendo por ejemplo flexibilidad y opción de cambio y/o cancelaciones, sin necesidad que se el cliente que se lo pida. El transmitir un mensaje de tranquilidad y dar facilidades permitirá dar al cliente la posibilidad de “guardarse” esa reserva para el futuro, de forma que se le garantice que no perderá su dinero” y la empresa un cliente.

3. Se deben buscar mercados alternativos que sigan con signos positivos y puedan ser interesantes para el hotel o mercado local, por ejemplo, pues lo interesante de estos es que el doméstico o local, es que al dedicarles una inversión estratégica en marketing y publicidad, pueden generar el volumen necesario para cubrir las plazas disponibles causadas por la crisis del coronavirus.

4. Finalmente y no menos importante, se deben mantener y/o salvaguardar a los clientes que han cancelado con la finalidad de recuperarlos posteriormente, pues aún sigue siendo cliente del que ya tenemos sus datos y un email con el que dirigirnos a él. Se tiene que aprovechar esa oportunidad para establecer una relación personalizada y demostrarle que puede seguir confiando en la empresa, ya sea manteniendo el precio al que reservó, ofreciéndole un descuento, etc.

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